我对工作流程化的小小看法

我的第一份工作有2个非常好的优点,就是每天写工作日志以及每日30分钟的例会。工作日志让我工作有了更清晰的目标,每日例会让我对每日的工作有个思考和总结。

以前我只知道每天写日志是为了让老板知道你每天都干了些什么,而现在我知道写日志还有另外一个好处,写日志可以让你的工作更有目标感。

记得当时我和同事每到下班写日志的时候总会抱怨几句,明明忙了一天,为什么现在什么也想不起来了呢?或者说,呀!这个事又没有做,我的效率太低,我得优化一下。

相信大部分工作新人或多或少都会有这样的烦恼,其实,如果你在每天早上花个几分钟,把自己今天要做的事屡一屡,并且写下来,会让你一天效率都变高的,这就是目标感的作用。别以为脑子好使,真不如把要做的内容记下来。

因为写下来能让你再一次加深印象,也能时刻督促你应该做什么不应该做什么,什么事情紧急且重要,什么时候重要但不紧急,这就是对自己工作安排的流程化。在这里推荐大家使用四象限的方法来列自己的工作计划,不知道的可自行百度查看。

接下来再说一下每日例会,当时由于我属于微营销部,我们部分有3个公众号,所以每天早上都要对昨天推送的文章或者活动有一个总结和分析,以及后续有什么计划和安排,并且还要讨论相似公众号的一些案例能否借鉴等等。

这些内容对工作的分析和逻辑条理性都非常有帮助,因为一次活动的总结相当于一次复盘,都要从开始分析到最后,有纰漏的下次补充上,遇到问题的下次要避免再次发生,只有这样才算一个活动案例,才能说自己做过这样的一个活动,只有这样才能把类似的活动模式继续复制下去,这就是你自己干货。

当然,总结分析不止是为了让自己有个干货,更重要的是能把控整个流程,让项目以最小的成本,实现最大化的利润。

比如我最近负责的科学家庭育儿项目,当初刚接收这个项目的时候,由于工作内容较多而杂,且每周都会新商品上架,推送的文章也要排版优化等等,于是当初给这个项目分配了四个人,分别是运营、客服、设计、排版上架。

后来经过3个多月的磨合,2个人就可以完成胜任,而且现在的工作内容复杂程度比当初一倍不止。那为什么工作内容多了,反而人却越来越少了呢?

主要原因是工作流程化了,不明白的话,咱们举个栗子,回想一下你曾经接收过的一个工作任务,刚开始的时候可能效率很低,半天都没有效果,但是当你熟悉了之后,可能1个小时就搞定了,而且方法也不当初那个人教你的,你已经形成了自己的一套工作方式方法,这就是自己对工作潜移默化的流程化了。

科学家庭育儿的流程化主要体现在如下几点:

1、每周活动的流程化:限时团购每周固定时间开始和结束,以及结束后的一些固定操作。

2、新商品上架的流程化:标题,主图、详情页以及上架时间都有固定的要求和标准。

3、海报图制作的流程化:图片分辨率,字号大小、间距、位置及颜色,背景样式都以形成固定的标准。

4、客服工作的流程化:设关键词回复及快捷短语,并且建立商品常见问题的汇总表,遇到同样的问题无需再问别人以节省时间。

5、文章排版的流程化:文章模块化,样式固定化,字号颜色大小间距统一标准化。

以上所有的流程化都是为了方便自己,以及方便他人。如果你临时有事,或者要交接给新人操作的时候,直接把这些工作标准化的文档抛给他看一遍就ok了,如果新人还不明白,那么就是写的不够详细,需再进行优化。

就像我给供货商们发小亚通的使用教程一样,时刻都在更新优化,因为只有这样才能缩短我与每一个供货商的沟通时间。不然来一个供货商我就教一遍,不累死才怪。

除了科学家庭育儿的项目外,我们公司还有商城搭建的业务,在我看来,这更是一个需要标准化的工作流程,因为商城搭建不可能只搭建一个客户的,虽然客户很多,但搭建商城的步骤却是一致,既然步骤一致,那么每一步都要有一个标准化的操作,当每一步走完之后,一个搭建项目完成。如果再有新客户要做商城搭建,那么继续套用就ok了。

就想文章刚开始说的一样,一个活动做完后要有复盘,一个商城搭建项目完成后同样也需要复盘,把每一个搭建项目,从开始到结束全部过一遍,查漏补缺,每一次的复盘都是为了让搭建的流程完善完善再完善,争取以最小的时间成本,实现最完美的效果。

其实对客户来说,流程是—家公司的精髓。客户并不清楚或关心公司的组织结构或它的管理哲学。顾客只注意公司的产品和服务,而所有的产品和服务都是由流程产生的。因此流程的观点要求我们从客户出发,从他们对我们的要求出发,来设计我们的工作。

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